Conditions d’utilisation
L'équipe Bedspoke est entièrement dévouée à votre entière satisfaction.
Pour toute suggestion ou commentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à : Sales@bedspoke.co.uk
Veuillez noter que ces conditions ne s'appliquent qu'aux consommateurs. Pour les conditions commerciales, veuillez nous contacter.
Généralités
Toute commande acceptée par Bedspoke est soumise aux conditions générales spécifiées dans le présent contrat, sauf stipulation contraire écrite de Bedspoke. Veuillez lire attentivement ces conditions. Elles n'affectent pas vos droits statutaires.
Ces conditions peuvent être sujettes à modification (par exemple, délais de livraison, conditions générales, garanties). Dans ce cas, toute modification s'appliquera aux nouvelles commandes, mais pas aux commandes existantes.
Description des produits
Il est de la responsabilité du client de vérifier que sa commande est correctement confirmée.
Les dimensions de tous les produits sont disponibles sur le site web de Bedspoke et le client doit s'assurer que les produits s'adapteront à son logement.
Les produits présentés sur le site web peuvent être photographiés avec d'autres articles non inclus dans la description du produit. Les photographies sont données à titre indicatif uniquement.
Meubles rembourrés
Notre gamme de meubles rembourrés est fabriquée sur commande. Les tissus sont reçus par lots. Il peut donc y avoir de légères variations de couleur entre chaque lot. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une uniformité optimale, nous ne pouvons garantir que chaque lot de tissu soit identique.
Chaque article étant fabriqué à la main, les dimensions fournies ne sont pas exactes et peuvent varier de quelques centimètres.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration due à une exposition directe ou indirecte au soleil.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas de décoloration due à l'exposition à des produits chimiques vaporisés sur ou à proximité de vos meubles.
Nous recommandons de toujours faire nettoyer vos meubles par des professionnels du nettoyage de tissus d'ameublement.
Commandes sur mesure
Toute commande personnalisée selon vos préférences est considérée comme une commande sur mesure (par exemple, changement de taille, choix d'un tissu non standard, ajout de détails). Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour passer une commande sur mesure. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail une fois tous les détails finalisés.
Toutes les commandes sur mesure doivent être réglées intégralement avant la mise en production.
Une fois votre commande sur mesure passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Les commandes sur mesure ne sont pas couvertes par notre politique de retour de 14 jours et ne peuvent donc être ni retournées ni échangées. Veuillez donc vous assurer de disposer d'un espace de rangement suffisant pour installer l'article choisi dans votre logement, notamment par les portes, les couloirs et les escaliers.
Si vous avez fourni votre propre tissu, il doit nous être livré en rouleau. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il convient au revêtement de meubles et qu'il est ignifuge conformément aux normes de sécurité britanniques. Nos fabricants choisiront la meilleure façon de recouvrir vos meubles, sauf indication contraire de votre part. Si vous souhaitez que du tissu excédentaire soit envoyé avec vos meubles, veuillez le préciser par écrit.
Paiement et tarifs
Bedspoke accepte les paiements par carte de crédit et de débit. Nous acceptons également d'autres modes de paiement, tels que les virements bancaires, les espèces et les chèques. Tous les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur.
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison des commandes réglées avec PayPal ; nous livrons uniquement à l'adresse indiquée sur la confirmation de commande.
Bedspoke se réserve le droit de refuser toute commande comportant des erreurs de prix ou pour laquelle il n'est plus possible de livrer un produit particulier pour une raison quelconque.
Le paiement d'une commande est traité immédiatement dès sa réception par Bedspoke, sauf en cas de problème de disponibilité des stocks.
Si Bedspoke ne peut pas honorer la commande, le client en sera informé dans les 48 heures suivant sa réception (un délai légèrement plus long si la commande est passée le week-end ou un jour férié). Une fois le paiement traité, un contrat est conclu entre Bedspoke et le client, régi par les présentes conditions générales.
En cas d'augmentation de prix après confirmation d'une commande (notamment en raison d'une augmentation du coût des matériaux, des frais de livraison ou d'une variation des taux de change), nous vous contacterons pour confirmer le nouveau prix. L'acheteur a le droit d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement complet.
Livraison
Les articles sur commande sont généralement livrés sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre entrepôt. Si l'article commandé est en stock ou en vitrine, le délai de livraison dépendra de votre code postal. Nous visons un délai de 7 à 10 jours dans la mesure du possible. La livraison sera effectuée par un transporteur tiers sous contrat ou par les livreurs de Bedspoke.
Nos frais de livraison standard pour les adresses en Grande-Bretagne continentale sont indiqués sur chaque page produit. Livraison vers les codes postaux suivants : EX,Les codes postaux TQ, PL, TR, LD, SA30+, TR et écossais peuvent entraîner un supplément. Si une commande est soumise à un supplément, nous vous contacterons pour vous en informer avant de la traiter.
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de vérifier que tous les articles passent par les portes et les escaliers dans leur emballage. Si une commande est retournée le jour de la livraison en raison de problèmes d'accès, des frais de réapprovisionnement de 50 £ seront facturés. Des vérifications d'accès peuvent être organisées avant la commande si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse entrer dans votre propriété.
La livraison des articles volumineux est généralement convenue par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'une date de livraison avec le client. Dans ce cas, Bedspoke se réserve le droit de facturer un minimum de 50 £ de livraison si la livraison convenue échoue en raison de l'absence du client.
Notre équipe de livraison composée de deux personnes ne peut pas effectuer de livraisons spécialisées, telles que le levage de meubles par-dessus des rampes et des balcons, ni toute livraison nécessitant l'utilisation d'équipement de levage lourd. Nos partenaires de livraison peuvent organiser une livraison spécialisée pour les accès difficiles ou si plus de deux personnes sont nécessaires. Un devis peut être établi sur place si nécessaire.
Pour les articles livrés au-dessus du troisième étage et sans ascenseur, des frais de 30 £ par étage et par article sont facturés. Il est de votre responsabilité d'informer l'équipe de livraison de l'accès au-dessus du troisième étage lors de la planification de la livraison. À défaut, vous aurez le choix entre une livraison à l'entrée de votre immeuble ou un retour à l'entrepôt. Des frais de réapprovisionnement seront appliqués.
Le jour de la livraison, il est de la responsabilité du client de s'assurer que les sols sont couverts et que tous les luminaires, photographies, objets de décoration, etc. sont retirés avant l'arrivée de l'équipe de livraison. Si, à son arrivée sur place, l'équipe de livraison estime que l'accès au produit livré est difficile, elle en discutera avec vous et vous demandera de signer une décharge si vous souhaitez tout de même une livraison.
Tout dommage doit être signalé à l'équipe de livraison sur place et consigné sur les documents de livraison. Toute réclamation après le départ des marchandises ne sera pas prise en compte.
Bedspoke n'effectue pas de livraisons en dehors du Royaume-Uni continental, mais peut accepter des commandes si le client souhaite organiser son propre transport. Il est de la responsabilité du client de vérifier sa commande avant l'expédition.
Le risque lié aux marchandises est transféré au client à la livraison. Quel que soit le statut de livraison, la propriété des marchandises sera transférée à la réception du paiement.
Le client est tenu de vérifier soigneusement sa livraison à la réception des marchandises. Si la livraison est vérifiée et qu'un dommage est constaté, cela doit être clairement indiqué sur le bon de livraison. Si le client n'est pas en mesure de vérifier les marchandises, il doit signer un bon de réception.
Bedspoke décline toute responsabilité en cas de perte consécutive à une livraison infructueuse.
Stockage
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de stocker des articles pour vous. Si une livraison ne peut être acceptée une fois en stock, votre commande sera soumise à des frais de stockage de 50 £ par semaine et par article après 10 jours calendaires suivant sa réception à l'entrepôt. Nos partenaires de livraison vous informeront au moment opportun et prélèveront le paiement directement si nécessaire. En cas de non-paiement des frais de stockage, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais déjà engagés. Nous vous confirmerons par écrit avant déduction des frais.
Codes promotionnels et offres
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les promotions ne s'appliquent pas aux frais de livraison, sauf mention contraire.
Bedspoke se réserve le droit de refuser ou d'annuler les codes promotionnels à tout moment. Les offres spéciales sur la livraison gratuite ne s'appliquent pas aux commandes livrées hors du Royaume-Uni continental et des codes postaux suivants : AB, LD, PH7+, SA30+, TR, IV, KW, EX, TQ, PL, TR, AB, LD, PH7+, SA30+, TR, IV, KW.
Lors de l'achat d'un produit, l'adresse e-mail utilisée pour le paiement sera enregistrée dans notre liste de diffusion, mais ne sera transmise à aucun tiers.
Commandes frauduleuses
Bedspoke prendra toutes les mesures nécessaires et possibles pour garantir que toute commande reçue semblant frauduleuse fasse l'objet d'une enquête approfondie avant l'expédition des marchandises ou le paiement. Ceci est destiné à la protection de nos clients.
Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de carte de crédit enregistrée, nous vous enverrons une lettre de confirmation afin de confirmer l'authenticité de la commande. Cette procédure s'applique à toutes les commandes, et nous ne pourrons expédier aucune commande tant que nous n'aurons pas reçu confirmation de la réception de votre lettre.
Garanties, annulations et droit de retour
Tout défaut ou dommage aux marchandises doit être signalé à Bedspoke par écrit dès que possible après réception des marchandises.
Courriers à adresser à : Unité 3, 5 Eastfields Ave, Riverside Quarter, Londres, SW18 1FU ; ou par courriel à sales@bedspoke.co.uk
Outre vos droits statutaires, les produits Bedspoke sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 24 mois à compter de la livraison. Les cadres en hêtre des lits, canapés et canapés-lits bénéficient d'une garantie de 10 ans. Cette garantie ne s'applique pas aux produits de notre gamme en liquidation ou d'exposition. En cas de défaut constaté pendant la période de garantie, ou de dommages pendant le transport, Bedspoke prendra en charge les frais liés à l'échange, y compris les frais de transport. Nous ne prenons pas en charge l'assemblage des pièces de rechange pour le client et ne prenons pas en charge les frais si le client souhaite faire appel à son propre artisan.
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse sales@bedspoke.co.uk en fournissant des photos et une description du problème afin que nous puissions l'examiner. Si une réparation est impossible, un remplacement vous sera proposé ; si aucun remplacement approprié n'est disponible, un remboursement sera proposé. Après 12 mois d'utilisation, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable de votre utilisation du produit.
Vos droits de retour sont protégés par la Directive européenne sur la vente à distance, disponible à l'adresse suivante : Directive européenne sur la vente à distance.
Le client a le droit de retourner les marchandises à Bedspoke, à condition de notifier son intention de retourner les marchandises par écrit dans les 14 jours suivant la livraison.
Si le client souhaite retourner les marchandises dans le délai de rétractation de 14 jours, il lui incombe de les retourner à l'entrepôt de Bedspoke dans un état revendable et à ses frais. Tout article sale ou souillé devra être nettoyé par un professionnel et ces frais seront déduits du remboursement final.
Bedspoke reconnaît que, pour de nombreux clients, il ne sera pas possible d'organiser le transport lui-même. Dans ce cas, notre équipe peut organiser l'enlèvement pendant nos heures d'ouverture, sur demande. Si Bedspoke est tenu d'organiser l'enlèvement, des frais d'enlèvement seront facturés. Ce montant couvre les frais de démontage, de remballage et de retour de la commande à notre entrepôt.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En raison de la nature confidentielle des matelas, nous vous demandons de ne pas endommager l'opercule plastique lors de l'inspection des articles, au cas où vous souhaiteriez les retourner.
Droits de rétractation du client en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) :
Votre droit de rétractation
Votre droit de rétractation commence au moment où vous passez commande et expire 14 jours après réception des articles.
Si votre commande comprend plusieurs articles, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Votre droit au remboursement
Vous serez remboursé de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles par Bedspoke.
Nous sommes en droit de déduire du remboursement client si la valeur des articles a diminué suite à une manipulation excessive.
Vous serez remboursé du montant de vos articles.
Sécurité des cartes de crédit
Lorsque vous passez commande sur notre site web, vous êtes redirigé vers un serveur d'hébergement sécurisé (EPDQ) pour le paiement. Vos numéros de carte de crédit y sont cryptés à 128 bits. Ils ne sont conservés en clair sur aucun site web.
Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse : sales@bedspoke.co.uk. Vous pouvez également nous appeler au 7748 621327 (international : +44 7492 178041) ou nous écrire à l'adresse suivante : Bedspoke, Unit 3, 5 Eastfields Ave, Riverside Quarter, Londres, SW18 1FU.
Pour toute suggestion ou commentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à : Sales@bedspoke.co.uk
Veuillez noter que ces conditions ne s'appliquent qu'aux consommateurs. Pour les conditions commerciales, veuillez nous contacter.
Généralités
Toute commande acceptée par Bedspoke est soumise aux conditions générales spécifiées dans le présent contrat, sauf stipulation contraire écrite de Bedspoke. Veuillez lire attentivement ces conditions. Elles n'affectent pas vos droits statutaires.
Ces conditions peuvent être sujettes à modification (par exemple, délais de livraison, conditions générales, garanties). Dans ce cas, toute modification s'appliquera aux nouvelles commandes, mais pas aux commandes existantes.
Description des produits
Il est de la responsabilité du client de vérifier que sa commande est correctement confirmée.
Les dimensions de tous les produits sont disponibles sur le site web de Bedspoke et le client doit s'assurer que les produits s'adapteront à son logement.
Les produits présentés sur le site web peuvent être photographiés avec d'autres articles non inclus dans la description du produit. Les photographies sont données à titre indicatif uniquement.
Meubles rembourrés
Notre gamme de meubles rembourrés est fabriquée sur commande. Les tissus sont reçus par lots. Il peut donc y avoir de légères variations de couleur entre chaque lot. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une uniformité optimale, nous ne pouvons garantir que chaque lot de tissu soit identique.
Chaque article étant fabriqué à la main, les dimensions fournies ne sont pas exactes et peuvent varier de quelques centimètres.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration due à une exposition directe ou indirecte au soleil.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas de décoloration due à l'exposition à des produits chimiques vaporisés sur ou à proximité de vos meubles.
Nous recommandons de toujours faire nettoyer vos meubles par des professionnels du nettoyage de tissus d'ameublement.
Commandes sur mesure
Toute commande personnalisée selon vos préférences est considérée comme une commande sur mesure (par exemple, changement de taille, choix d'un tissu non standard, ajout de détails). Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour passer une commande sur mesure. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail une fois tous les détails finalisés.
Toutes les commandes sur mesure doivent être réglées intégralement avant la mise en production.
Une fois votre commande sur mesure passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Les commandes sur mesure ne sont pas couvertes par notre politique de retour de 14 jours et ne peuvent donc être ni retournées ni échangées. Veuillez donc vous assurer de disposer d'un espace de rangement suffisant pour installer l'article choisi dans votre logement, notamment par les portes, les couloirs et les escaliers.
Si vous avez fourni votre propre tissu, il doit nous être livré en rouleau. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il convient au revêtement de meubles et qu'il est ignifuge conformément aux normes de sécurité britanniques. Nos fabricants choisiront la meilleure façon de recouvrir vos meubles, sauf indication contraire de votre part. Si vous souhaitez que du tissu excédentaire soit envoyé avec vos meubles, veuillez le préciser par écrit.
Paiement et tarifs
Bedspoke accepte les paiements par carte de crédit et de débit. Nous acceptons également d'autres modes de paiement, tels que les virements bancaires, les espèces et les chèques. Tous les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur.
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison des commandes réglées avec PayPal ; nous livrons uniquement à l'adresse indiquée sur la confirmation de commande.
Bedspoke se réserve le droit de refuser toute commande comportant des erreurs de prix ou pour laquelle il n'est plus possible de livrer un produit particulier pour une raison quelconque.
Le paiement d'une commande est traité immédiatement dès sa réception par Bedspoke, sauf en cas de problème de disponibilité des stocks.
Si Bedspoke ne peut pas honorer la commande, le client en sera informé dans les 48 heures suivant sa réception (un délai légèrement plus long si la commande est passée le week-end ou un jour férié). Une fois le paiement traité, un contrat est conclu entre Bedspoke et le client, régi par les présentes conditions générales.
En cas d'augmentation de prix après confirmation d'une commande (notamment en raison d'une augmentation du coût des matériaux, des frais de livraison ou d'une variation des taux de change), nous vous contacterons pour confirmer le nouveau prix. L'acheteur a le droit d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement complet.
Livraison
Les articles sur commande sont généralement livrés sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre entrepôt. Si l'article commandé est en stock ou en vitrine, le délai de livraison dépendra de votre code postal. Nous visons un délai de 7 à 10 jours dans la mesure du possible. La livraison sera effectuée par un transporteur tiers sous contrat ou par les livreurs de Bedspoke.
Nos frais de livraison standard pour les adresses en Grande-Bretagne continentale sont indiqués sur chaque page produit. Livraison vers les codes postaux suivants : EX,Les codes postaux TQ, PL, TR, LD, SA30+, TR et écossais peuvent entraîner un supplément. Si une commande est soumise à un supplément, nous vous contacterons pour vous en informer avant de la traiter.
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de vérifier que tous les articles passent par les portes et les escaliers dans leur emballage. Si une commande est retournée le jour de la livraison en raison de problèmes d'accès, des frais de réapprovisionnement de 50 £ seront facturés. Des vérifications d'accès peuvent être organisées avant la commande si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse entrer dans votre propriété.
La livraison des articles volumineux est généralement convenue par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'une date de livraison avec le client. Dans ce cas, Bedspoke se réserve le droit de facturer un minimum de 50 £ de livraison si la livraison convenue échoue en raison de l'absence du client.
Notre équipe de livraison composée de deux personnes ne peut pas effectuer de livraisons spécialisées, telles que le levage de meubles par-dessus des rampes et des balcons, ni toute livraison nécessitant l'utilisation d'équipement de levage lourd. Nos partenaires de livraison peuvent organiser une livraison spécialisée pour les accès difficiles ou si plus de deux personnes sont nécessaires. Un devis peut être établi sur place si nécessaire.
Pour les articles livrés au-dessus du troisième étage et sans ascenseur, des frais de 30 £ par étage et par article sont facturés. Il est de votre responsabilité d'informer l'équipe de livraison de l'accès au-dessus du troisième étage lors de la planification de la livraison. À défaut, vous aurez le choix entre une livraison à l'entrée de votre immeuble ou un retour à l'entrepôt. Des frais de réapprovisionnement seront appliqués.
Le jour de la livraison, il est de la responsabilité du client de s'assurer que les sols sont couverts et que tous les luminaires, photographies, objets de décoration, etc. sont retirés avant l'arrivée de l'équipe de livraison. Si, à son arrivée sur place, l'équipe de livraison estime que l'accès au produit livré est difficile, elle en discutera avec vous et vous demandera de signer une décharge si vous souhaitez tout de même une livraison.
Tout dommage doit être signalé à l'équipe de livraison sur place et consigné sur les documents de livraison. Toute réclamation après le départ des marchandises ne sera pas prise en compte.
Bedspoke n'effectue pas de livraisons en dehors du Royaume-Uni continental, mais peut accepter des commandes si le client souhaite organiser son propre transport. Il est de la responsabilité du client de vérifier sa commande avant l'expédition.
Le risque lié aux marchandises est transféré au client à la livraison. Quel que soit le statut de livraison, la propriété des marchandises sera transférée à la réception du paiement.
Le client est tenu de vérifier soigneusement sa livraison à la réception des marchandises. Si la livraison est vérifiée et qu'un dommage est constaté, cela doit être clairement indiqué sur le bon de livraison. Si le client n'est pas en mesure de vérifier les marchandises, il doit signer un bon de réception.
Bedspoke décline toute responsabilité en cas de perte consécutive à une livraison infructueuse.
Stockage
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de stocker des articles pour vous. Si une livraison ne peut être acceptée une fois en stock, votre commande sera soumise à des frais de stockage de 50 £ par semaine et par article après 10 jours calendaires suivant sa réception à l'entrepôt. Nos partenaires de livraison vous informeront au moment opportun et prélèveront le paiement directement si nécessaire. En cas de non-paiement des frais de stockage, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais déjà engagés. Nous vous confirmerons par écrit avant déduction des frais.
Codes promotionnels et offres
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les promotions ne s'appliquent pas aux frais de livraison, sauf mention contraire.
Bedspoke se réserve le droit de refuser ou d'annuler les codes promotionnels à tout moment. Les offres spéciales sur la livraison gratuite ne s'appliquent pas aux commandes livrées hors du Royaume-Uni continental et des codes postaux suivants : AB, LD, PH7+, SA30+, TR, IV, KW, EX, TQ, PL, TR, AB, LD, PH7+, SA30+, TR, IV, KW.
Lors de l'achat d'un produit, l'adresse e-mail utilisée pour le paiement sera enregistrée dans notre liste de diffusion, mais ne sera transmise à aucun tiers.
Commandes frauduleuses
Bedspoke prendra toutes les mesures nécessaires et possibles pour garantir que toute commande reçue semblant frauduleuse fasse l'objet d'une enquête approfondie avant l'expédition des marchandises ou le paiement. Ceci est destiné à la protection de nos clients.
Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de carte de crédit enregistrée, nous vous enverrons une lettre de confirmation afin de confirmer l'authenticité de la commande. Cette procédure s'applique à toutes les commandes, et nous ne pourrons expédier aucune commande tant que nous n'aurons pas reçu confirmation de la réception de votre lettre.
Garanties, annulations et droit de retour
Tout défaut ou dommage aux marchandises doit être signalé à Bedspoke par écrit dès que possible après réception des marchandises.
Courriers à adresser à : Unité 3, 5 Eastfields Ave, Riverside Quarter, Londres, SW18 1FU ; ou par courriel à sales@bedspoke.co.uk
Outre vos droits statutaires, les produits Bedspoke sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 24 mois à compter de la livraison. Les cadres en hêtre des lits, canapés et canapés-lits bénéficient d'une garantie de 10 ans. Cette garantie ne s'applique pas aux produits de notre gamme en liquidation ou d'exposition. En cas de défaut constaté pendant la période de garantie, ou de dommages pendant le transport, Bedspoke prendra en charge les frais liés à l'échange, y compris les frais de transport. Nous ne prenons pas en charge l'assemblage des pièces de rechange pour le client et ne prenons pas en charge les frais si le client souhaite faire appel à son propre artisan.
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse sales@bedspoke.co.uk en fournissant des photos et une description du problème afin que nous puissions l'examiner. Si une réparation est impossible, un remplacement vous sera proposé ; si aucun remplacement approprié n'est disponible, un remboursement sera proposé. Après 12 mois d'utilisation, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable de votre utilisation du produit.
Vos droits de retour sont protégés par la Directive européenne sur la vente à distance, disponible à l'adresse suivante : Directive européenne sur la vente à distance.
Le client a le droit de retourner les marchandises à Bedspoke, à condition de notifier son intention de retourner les marchandises par écrit dans les 14 jours suivant la livraison.
Si le client souhaite retourner les marchandises dans le délai de rétractation de 14 jours, il lui incombe de les retourner à l'entrepôt de Bedspoke dans un état revendable et à ses frais. Tout article sale ou souillé devra être nettoyé par un professionnel et ces frais seront déduits du remboursement final.
Bedspoke reconnaît que, pour de nombreux clients, il ne sera pas possible d'organiser le transport lui-même. Dans ce cas, notre équipe peut organiser l'enlèvement pendant nos heures d'ouverture, sur demande. Si Bedspoke est tenu d'organiser l'enlèvement, des frais d'enlèvement seront facturés. Ce montant couvre les frais de démontage, de remballage et de retour de la commande à notre entrepôt.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En raison de la nature confidentielle des matelas, nous vous demandons de ne pas endommager l'opercule plastique lors de l'inspection des articles, au cas où vous souhaiteriez les retourner.
Droits de rétractation du client en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) :
Votre droit de rétractation
Votre droit de rétractation commence au moment où vous passez commande et expire 14 jours après réception des articles.
Si votre commande comprend plusieurs articles, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Votre droit au remboursement
Vous serez remboursé de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles par Bedspoke.
Nous sommes en droit de déduire du remboursement client si la valeur des articles a diminué suite à une manipulation excessive.
Vous serez remboursé du montant de vos articles.
Sécurité des cartes de crédit
Lorsque vous passez commande sur notre site web, vous êtes redirigé vers un serveur d'hébergement sécurisé (EPDQ) pour le paiement. Vos numéros de carte de crédit y sont cryptés à 128 bits. Ils ne sont conservés en clair sur aucun site web.
Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse : sales@bedspoke.co.uk. Vous pouvez également nous appeler au 7748 621327 (international : +44 7492 178041) ou nous écrire à l'adresse suivante : Bedspoke, Unit 3, 5 Eastfields Ave, Riverside Quarter, Londres, SW18 1FU.
